
近日,武汉市黄陂区烟草专卖局(营销部)前川管理所“活力前川班”荣获中国质量协会“质量信得过班组”称号。这支团队以“知理行质”为纲,激发数据、政策、文化、机制活力中金汇融配资,用精准策略、精耕终端、精益运营在对1600余户零售客户的服务中,书写了质量过硬、客户信赖的亮眼答卷。
二程文化是黄陂的文化根脉,古人程颢、程颐“格物致知、诚意正心”的理学思想与质量管理的严谨内核高度契合。班组将抽象的理学思想转化为“让零售户满意”的具体行动,构建起独具特色的质量文化体系。
“我们立足二程故里的文化底蕴,将传统智慧与现代服务理念深度融合,让‘敬事守信’成为每位成员的行动自觉。”活力前川班长邓峰介绍。
近年来,活力前川班积极推行文化与业务融合,在对零售客户的服务中践行“诚意正心”即要求工作人员守正履职、端行自律,以“诚信”理念规范商户经营行为,在客户服务中落实“格物致知”并通过调研走访精准把握零售户需求,针对性优化经营指导等服务流程,在工作中融入了文化的影子。
在二程文化影响下中金汇融配资,班组成员形成了“讲文化、讲责任、讲奉献”的价值理念,将文化底蕴转化为服务客户的内生动力。
为精准识别客户需求,班组建立“1+N”线上沟通网络,结合实地走访、座谈交流等多种方式,全方位收集零售户在政策宣传、盈利提升、经营指导等方面的诉求。
“每天我们都会梳理客户反馈,小到陈列指导,大到货源调配,事事有回应、件件有着落。”班组副班长罗涛说。
针对老年零售户数字化操作难题,班组推出“一对一结对辅导+简易操作手册”,帮助他们熟练使用订货系统和信息工具;面对经营困难的客户,从库存管理、商品陈列到品牌培育提供“管家式”服务,还协助申请终端物资和相关扶持政策;针对不同业态零售户的差异化需求,建立动态知识库,提供个性化经营指导。
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班组成员丁磊对客户进行针对性指导
如今,辖区零售客户政策知晓率,整体客户满意度连续保持高位以上。客户反馈中,“文化赋能经营”“精准解决痛点”等关键词常常被提及,形成了良好的服务口碑效应。
创新是质量提升的不竭动力。班组充分响应数字化转型趋势,充分应用数字化工具,让服务更精准、效率更高。
组员丁磊在服务中发现,部分零售户存在终端硬件管理混乱、信息更新不及时的问题,便牵头研发“终端硬件全链条智管云平台”,通过“一物一码”实现设备全生命周期管理,相关成果已在河南郑州等多地烟草系统推广应用。“我们通过数字化看板和营销工具包,整合客户历史订单、消费偏好等数据,能快速生成个性化服务方案,让服务精准对接了客户需求。”
客户经理刘红国说:“借助营销子系统和‘知音通’店铺管理系统,班组已为200户潜力客户推送高毛利新品组合,带动客户平均毛利率更上一层楼。”
此外,班组持续深化QC活动、金点子征集、成果引进、群众性创新及低代码工具应用,结合改进创新“5小实践”,形成“发现问题—创新突破—成果转化”的良性循环,不断以创新赋能质量提升。
雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。未来,活力前川班将持续深化二程文化赋能,聚焦客户需求优化服务细节中金汇融配资,让文化底蕴转化为服务效能,努力打造行业领先的基层班组标杆,为行业高质量发展注入更强劲动力。(文/图 吴邦柱)
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